Portabilidade*

Ligação para requisitar portabilidade numérica de um celular pré-pago da Vivo para um novo chip da Claro, comprado no dia 26 de Abril de 2010.

Ligação 1:
Falei com 2 atendentes.
Terminado o procedimento de requisição de portabilidade, afirmaram que demora 2 dias úteis para transferir a portabilidade da Vivo para a Claro.
Protocolo nº 2010 756 52204

Ligações do dia 27 de Abril, iniciadas às 12h10, para saber como está caminhando meu protocolo de transferência de portabilidade numérica.

Ligação 1:
Falei com a atendente Fátima, que não encontrou o meu processo no sistema.
Novo protocolo nº 2010 765 54824

Ligação 2:
Caiu durante a transferência do auto-atendimento para o atendente humano.
Mais 3 tentativas de ligação onde a transferência permanecia muda.

Ligação 3:
Falei com a atendente Adriana, que afirmou que a transferência de portabilidade demora 5 dias úteis.
Caiu a ligação quando foi transferir para a área de Portabilidade.

Ligação 4:
Falei com a atendente Vilma, que transferiu para a área de portabilidade.
Atendente Carolina pediu o número do celular da Vivo do qual quero transferir a portabilidade e disse que ia transferir para a área de portabilidade (novamente).
Tranferindo... musiquinha!
Voltou para o auto-atendimento...
Digitei 1, 2, 2, etc...
Digitei meu CPF e número de telefone para contato.
“Cadastro realizado! A Claro entrará em contato em até 48 horas! A Claro agradece a sua ligação.”
Desligou a ligação.

Ligação 5:
Auto-atendimento... digitei 1, 1, 2, 2, 2... até chegar ao atendimento humano.
“Para sua segurança esta ligação será gravada” (Ufa! Estou aliviado!)
Atendimento, Roxana, pediu mais uma vez o número da Vivo que desejo transferir para a Claro... aguardando completar o meu cadastro.
“Sr. Eilor, o meu setor é o setor de pedido de acompanhamento do atendimento e loja on-line e não temos acesso ao andamento do seu processo. Por isso vou transferir sua ligação para o setor de Portabilidade e espero que seja sua última transferência de ligação (!)”.
Tranferindo... musiquinha!
Atendente Eliane do setor de pré-pago me pediu o número da linha da Vivo que desejo portabilidade para a Claro.
Aguardando um momento enquanto ela verifica...
“Desculpe Sr. Eilor como sou do setor de pré-pago, não posso verificar o processo pelo sistema e, com a sua permissão, vou transferir para o setor de portabilidade.”
Ok, estou aguardando...
Tranferindo... musiquinha!
Caiu a linha.

Ligação 6:
São agora 13h26 e o número 1052 ficou mudo. Não chama.
Opa, chamou... auto-atendimento e lá vou eu digitar 1, 1, 2, 2, 2.
Como não querem mais me dar um número novo de protocolo, vou pedir logo de cara o número nesta ligação. Senão vou ligar de outro telefone. Veremos...
Tranferindo... musiquinha!
Atendente Claudia pediu meu nome e número de telefone, etc e eu interrompi pedindo um novo número de protocolo imediatamente.
Consegui novo protocolo nº 2010 765 96730!!!
Transferindo a ligação para a área responsável por portabilidade para celulares pré-pagos...
Tranferindo... musiquinha!
Atendente Renata “O que ocorre Sr. Eilor, referente à portabilidade não faz parte desse setor (claro cartão). Por isso posso transferí-lo para o setor de portabilidade para estar verificando”.
Tranferindo... musiquinha!
Chamou uma vez...
Caiu a linha.

Nestes casos, aprendi uma lição importante, que pode ajudar todas as pessoas:
Peguei o número da ANATEL (133) para ligar e fazer a reclamação formal.
Com esta atitude, a operadora é OBRIGADA a responder e solucionar o problema do cliente em 5 dias. Caso não responda e o problema não seja resolvido, recebe uma MULTA considerável, que aumenta conforme o passar dos dias!
Para isso, é necessário ter:
- 3 números de protocolo diferentes da operadora (no meu caso a Claro) requisitando o serviço;
- Descrição completa do problema para a ANATEL dar entrada em um processo de reclamação formal.
Como já tinha os 3 números de protocolo e o meu "diário" de ligações, realizei a 7ª e última.

Ligação 7:
Vamos lá então, ANATEL! Discando 133...
“Bem vindo ao atendimento ANATEL”.
Atendente Cleiciene me pediu para contar a história toda, nome completo, as operadoras envolvidas, CEP, CPF, Endereço e telefones para contato (cadastro da ANATEL).
Eu disse que não vou passar meus celulares por que a Vivo e a Claro estão mantendo-os desligados enquanto não conseguem fazer uma simples transferência de portabilidade.
Também relatei o fato do auto-atendimento do número 1052, dos serviços de Portabilidade da Claro, não seguir as novas leis do telemarketing, negando até mesmo a opção de falar com um atendente humano em qualquer menu do auto-atendimento.
Número da solicitação de reclamação formal na ANATEL: 5165522010
Fui informado que a prestadora tem uma prazo de 5 dias úteis para resolver a prestação ou entrar em contato comigo com o status da solicitação.
“A ANATEL agradece seu contato e deseja que o senhor tenha uma boa tarde.”
“Boa tarde Cleiciene, obrigado”.

São 13 horas e 49 minutos. Terminei meu contato com a ANATEL e não consegui mais falar com o setor de Portabilidade da Claro...

*Do dicionário bem transado do Marigo:
Portabilidade = Prestação de serviço realizada por empresas incompetentes em áreas de atendimento que possuem a mesma habilidade de uma porta.

Analfabeto

Cheguei à conclusão que escrevo muito bem na maioria das linguagens humanas, mas pareço quase analfabeto para ler aquelas que não envolvem palavras.

Pelos Meus Olhos

Nos meus olhos existe alguém que você não encontra nos seus.

Se pudesse vivê-los, veria a beleza verdadeira que te sobra e quanto amor estes olhos sentem por você. Todos os dias. O tempo todo.

Encontraria tudo ao te observar. Entenderia o quanto é bonito te acordar de um sono profundo enquanto dorme sobre o meu peito. Perceberia como é elegante te ver penteando os cabelos molhados pela manhã. Ou a graça de te buscar em casa a noite e encontrá-la sorrindo atrás do portão.

Saberia, sem duvidar, nem por um segundo, do seu jeito perfeito e verdadeiro, com tanta beleza quando se movimenta. Compreenderia por que te acho tão bonita de vestido, quando se arruma para sair e passa perfume e batom, sem rodeios. Veria por que vale a pena não ter pressa quando o tempo passa rápido nos nossos compromissos.

Pelos meus olhos não há beleza maior no mundo. Nem tempo que valha apressar tanta alegria.

Veria a calma que seus lábios transmitem e a gentileza dos gestos e da pele macia durante as nossas conversas. Seria amada com meus velhos olhos uma vez mais, sem notar. E amada outra vez e novamente, ainda novamente.

Quando visse a graça das brincadeiras e sentisse seus cabelos tateando os cílios nos nossos abraços, compreenderia. E te amaria mais e mais a cada instante.

Perceberia então que qualquer defeito está apenas nos seus olhos. Não nos meus.

Juro. Pelos meus olhos.

O Outro Lado da Moeda

Acertar o prumo da relação entre pais e filhos não é fácil.

Existem muitas dúvidas e nenhum manual.

Sempre que penso nessa relação me lembro da organização dos cães selvagens, os lobos, que abrigam seus filhotes na matilha até que tenham idade suficiente para a sucessão ou para iniciar seu próprio bando.

Quem cuida da cisão é a natureza.

Dois lobos alfa não podem conviver numa mesma família. É a regra. Eles brigam, batalham e, por fim, ocorre a sucessão natural ou o filhote inicia sua própria matilha. Longe fisicamente, mas não geneticamente. Um alfa.

Nada de justo ou injusto. Apenas a natureza seguindo seu curso.

Como um rio.

Não é algo fácil para os lobos, mas muito menos fácil para nós, humanos, que reservamos laços muito maiores do que os irracionais. Os instintivos.

Mais uma vez, nada de certo ou errado, justo ou injusto.

É um rio. Segue seu curso.

R-E-S-P-E-I-T-O

Devido uma longa conversa sobre objetivos comuns que tive com uma colega, passei o dia todo me perguntando:

Por quem realmente temos respeito? Ou o que seria isso?

De bate pronto pensei em recorrer ao pai dos burros. Ele, o grande irmão Michaelis, define e eu, filho dele, faço minhas considerações abaixo:

sm (lat respectu)
Antôn (acepção 3): desconsideração.

1. Ação ou efeito de respeitar ou respeitar-se.

Bom. Então, para começo de conversa, a primeira definição já traz uma mensagem super importante: Respeito define tanto o respeito alheio quanto o respeito próprio.
Eu diria que é muito mais que isso, pois sem respeito próprio o respeito alheio é impossível.
Uma pessoa que venha a não se respeitar, ou seja, não levar em consideração ou dar a devida atenção às suas próprias idéias e valores não será capaz de acreditar no seu julgamento sobre os outros.

2. Aspecto ou lado por onde se encara uma questão; consideração, modo de ver, motivo, razão.

Ter respeito por uma pessoa é ter respeito pelas suas idéias, pelos fundamentos da sua argumentação ou por motivos comuns.
Dado que julgar é comparar, respeitar e considerar a opinião alheia se faz necessário a quem deseja conquistar respeito.

3. Apreço, atenção, consideração.

É uma parte importante do respeito. Você pode ter o maior respeito por pessoas que divergem das suas opiniões, desde que as opiniões da pessoa sejam toleráveis aos seus valores.
Respeitar pode não ser “concordar”, mas sem dúvida está diretamente ligado à consideração que temos por alguém ou pelas suas idéias.

4. Acatamento, deferência.
5. Obediência, submissão.
6. Referência, relação.
7. Medo, temor.

Aqui estão as definições mais antigas do respeito. Aquelas que ainda confundem a cabeça das pessoas sobre o assunto.
Será verdade que quando não adquirido sob laços positivos o respeito pode ser adquirido pela força, pela submissão?
Acredito que existe apenas 1 caminho por onde a força é capaz de representar respeito: Quando o agredido não tem outra alternativa.
Se pensarmos sob a luz do século XXI, quando temos um mundo em plena expansão tecnológica e da sustentabilidade, diria que a força ou o famoso QI (Quem Indica) e outros hábitos das cavernas, que suprimem o merecimento, tendem a tornar-se um movimento menor na busca pelo respeito.
A livre concorrência ajudará nas escolhas das pessoas. Pelo menos é o que espero!

8. Direito, justiça, razão.

Por último encontramos no dicionário as definições mais justas para o respeito, já que este deve ser aplicado a quem por direito merece.
Temos respeito por quem traz consigo a razão e, por entre as suas idéias, os argumentos da justiça.
O respeito do merecimento e da consideração. Respeito a quem merece ser respeitado, não a quem busca através de cargos ou do uso da força.
É esse o respeito que buscamos na família, nos amigos, nos companheiros, no trabalho, enfim, por toda a vida.

E em tempos tão confusos e de poucos valores, é bom lembrar que para respeitar os outros é preciso ter respeito próprio. Só tem respeito próprio quem não se desrespeita, não carrega o peso da própria consciência pelos seus atos, pois age com justiça. Quem sabe julgar justamente a si e confia neste julgamento com toda certeza, confia no seu taco para julgar o merecimento dos outros.

O respeito próprio é a janela para toda e qualquer forma de respeito.

C'est fini

A mente infla
O coração enrijece
A alma opaca
O corpo absorve
Os olhos ressentem

Situações ruins nos consomem mais tempo que o caminhar dos dias.

Um ambiente ruim nos envelhece mais rápido que o passar dos anos.

A Alegria dos Outros

Hoje recebi uma notícia que gosto muito: uma pessoa que indiquei para um trabalho ligou para me dizer que foi chamada e agradecer.

Ela trabalha comigo aqui em Brasília, temporariamente, e tem ambições e interesses muito bonitos para alguém jovem (jovem como eu!). Achei legal dar um empurrão na direção desses objetivos. Aí fiquei torcendo.

Hoje veio a notícia de que o empurrão foi, na verdade, uma ajuda bem bacana. E não é que a notícia me deixou muito contente?

Vejo muita gente que não faz esse tipo de coisa na qual acredito. Gente que pode ajudar, mas não se mexe por motivos próprios ou mesmo sem motivo aparente.

Qualquer um poderia pensar: Poxa, mas você ajudou alguém tão bom ir trabalhar em outro lugar? Não seria mais interessante continuar com a pessoa.

Sim, se fosse possível e se fosse o melhor para mim tanto quanto para ela. Mas nosso trabalho aqui é temporário e como eu tinha a oportunidade de levar nossa troca de experiências além desse trabalho, resolvi investir.

Também tenho uma crença pessoal a respeito de ajudar os outros: Se você tiver desprendimento suficiente para ajudar outras pessoas a evoluir sem um benefício em troca, terá alguém muito grato por muito tempo, um aliado.

Neste mundinho minúsculo que habitamos é muito possível que nos cruzemos novamente em outras épocas. Se isso acontecer, provavelmente esta pessoa me ajudará se for eu a precisar de ajuda. E ela se lembrará de mim se precisar de algo que eu possa oferecer, ou da minha empresa se alguém a consultar a respeito.

Num mundo tão conectado, saber ajudar os outros pode tanto trazer grandes benefícios como não trazer nenhum e ficar tudo na mesma.
Mas não ajudar alguém significa que você será esquecido, ignorado e, a longo prazo, se transformará de ignorado em ignorante.

"Colher o dia" para mim é ter compromisso com a alegria.
E lembrar que ela é uma só para todos nós!

Muitas Voltas Para Percorrer

Hoje, 23 de março de 2010, o piloto Ayrton Senna da Silva, considerado o maior piloto de Fórmula 1 de todos os tempos completaria seu 50º aniversário.

Como grande fã do automobilismo, teria muitas coisas para falar a respeito da carreira do Senna, mas tenho outro objetivo com este texto. Quero falar sobre a relação que o Senna tinha com o Brasil, com a pátria que ele tanto amava e com quem realizou algumas trocas importantes.

"O fato de ser brasileiro só me enche de orgulho." - Ayrton Senna

Senna fez muito mais durante sua carreira do que os três títulos mundiais, grandes corridas e recordes da categoria. Senna mostrou ao Brasil que nosso país podia rivalizar com o mundo, que tínhamos qualidade para vencer em qualquer meio, desde que houvesse dedicação e esforço.
Ele vencia provas e fazia questão de comemorar com o povo brasileiro.

"Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si mesmo." - Ayrton Senna

Numa época onde sofríamos com um sociedade calada pelo domínio econômico internacional dos anos 70 e 80, do terror provocado por governos pós-ditadura e pelo plano Collor, quando o país possuía dívida e nenhuma auto-estima, um jovem piloto de Fórmula 1 desponta entre grandes nomes do automobilismo como Nigel Mansell, Alain Prost e Nikki Lauda. Senna mostrou ao mundo a força de que era capaz. Mostrou ao seu próprio país que a bandeira brasileira merecia o lugar mais alto do pódio tanto quanto qualquer outro.
Nosso campeão levou a bandeira do Brasil pelas pistas depois das suas vitórias. Carregava-a no carro ou pegava uma com o público, mas fazia questão de deixar bem claro de onde vinha Ayrton Senna da Silva.

"Se cheguei onde cheguei e consegui fazer tudo o que fiz, foi porque tive a oportunidade de crescer bem, num bom ambiente familiar, de viver bem, sem problemas econômicos e de ser orientado no caminho certo nos momentos decisivos de minha vida." - Ayrton Senna

Ayrton no pódio não era apenas sinônimo de alegria, mas de muito trabalho. E ele deixou isso bem claro para todos nós, fãs incondicionais do herói, durante toda sua carreira.
Ele mostrou a todos nós que o Brasil era capaz de criar pessoas vitoriosas, que tínhamos garra e coragem correndo pelas veias. Elevou nossa auto-estima muito além do futebol e do samba. Mostrou que podíamos ser líderes mesmo na categoria mais tecnológica e politicamente avançada do automobilismo mundial.
Senna dobrou grandes campeões e grandes equipes com seu talento, mesmo correndo em carros menos favorecidos. Foi o Mister Mônaco e o senhor absoluto das corridas sob chuva. Venceu com o câmbio quebrado em casa e pulou do carro para socorrer seu colega acidentado.

Fez grandes amizades e inimizades durante a carreira, mas tudo com um objetivo:

"O importante é ganhar. Tudo e sempre. Essa história que o importante é competir não passa de demagogia." - Ayrton Senna

Depois de Senna, o Brasil percebeu que competir é importante, mas vencer é o objetivo. Mesmo com condições adversas, nosso país deveria acordar e se rebelar contra a mesmice do “país de terceiro mundo”.
Senna ganhou títulos com a sua atitude vencedora e o Brasil ganhou motivos para ser cada vez maior e melhor.

Senna acordou o Brasil.

"Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si." - Ayrton Senna

E foi assim que Senna viveu sua vida. Dedicou-se a ser o melhor do mundo no que fazia. Mas não apenas isto. Senna levou a bandeira do Brasil para frente. Foi o maior representante de todos os tempos do nosso lema: Ordem e Progresso.

Ayrton se esforçou, se concentrou e progrediu. Foi essa a maior lição que deixou para o povo brasileiro. Até o dia da sua morte esteve dentro de um cockpit defendendo as cores do Brasil.

E o Brasil hoje deve muito a este piloto e pessoa incrível.
Deve lembrar e defender as cores de Ayrton Senna.

Comemoração 50 anos de Ayrton Senna

Para comemorar os 50 anos de Ayrton Senna realizei um especial sobre a vida e carreira via Twitter na hashtag #TTBrSenna50Anos.

Abaixo sequência de vídeos com a carreira do nosso campeão:

1-) Senna Assina contrato com a Toleman-Hart

2-) O primeiro grande show de Senna no GP de Mônaco em 1984 com a Toleman

3-) Primeira vitória no GP de Estoril, Portugal, em 1985

4-) GP da Bélgica em 1985, na chuva, Senna domina a prova

5-) GP da Hungria 1986 uma das mais bonitas ultrapassagens da F1

6-) Senna vs Mansell na chegada mais apertada da hostória da F1 na Espanha 1986, GP de Barcelona

7-) GP da Hungria de 1987 Senna segura a corrida toda atrás dele

8-) Primeiro título de campeão de Senna em 1988

9-) Prost bate em Senna em 1989 pelo campeonato, Senna dá o troco em 1990

10-) GP de Mônaco 1991 - Melhores momentos

11-) Em 1991, em Silverstone, Senna pega uma carona com Mansel

12-) Senna GP Brasil 1991 - Apenas 1ª e 6ª marchas - Primeira votória em Interlagos
13-) Comemoração com Senna vibrando no cockpit

14-) Tricampeonato de Senna no GP do Japão em 1991 e amizade de Senna e Berger

15-) Senna ajuda colega Eric Comas na Belgica em 1992
16-) Senna ajuda colega Eric Comas na Belgica em 1992 (onboard)

17-) GP da Europa 1993, melhor volta de todos os tempos

18-) Apoteose de Senna no GP do Brasil 1993, comemoração do público

19-) Em 1994 Senna estréia na Williams e narra sua própria volta no GP do Brasil

20-) Homenagens à carreira de Ayrton Senna

Este vídeo do programa Top Gear foi a melhor homenagem que já vi ao ídolo:
Vídeo Top Gear - parte 1
Vídeo Top Gear - parte 2

Laços

É muito comum nesses tempos de Internet e corriqueira interação social vermos pessoas falando sobre amizade, relacionamento, camaradagem, coleguismo, etc. ou simplesmente ignorando-os.

Assim como afirma o autor polonês Zygmunt Bauman em seus livros “Amor Líquido” e “Modernidade Líquida”, as pessoas tratam seus relacionamentos de forma flexível e superficial, o que torna a sociedade muito mais insegura.

Antigamente nossas redes de relacionamentos tinham de ser tecidas e cultivadas com muito cuidado. Exigiam manutenção para não quebrar em pontos importantes.
Hoje as redes assumem a mesma fragilidade daquelas por onde nos comunicamos. Utilizar o computador, e-mail, MSN, chats para conversas curtas e de pouca relevância é viável, porém já têm gente levando para estes meios os relacionamentos realmente importantes, utilizando-se das mídias para cultivar e dar manutenção aos relacionamentos maduros.

Gente que vem confundindo amizade com coleguismo, paixão com tesão e declaração de amor com emoticons bonitinhos.

Vejo gente que simplesmente trocou os programas com os amigos, a convivência real, pela virtual. Pessoas que criam e quebram laços a esmo por acreditar que ninguém é insubstituível num mundo tão gigantesco e inexplorado como a Internet. Tudo é tão facilmente descartado pressionando a tecla delete. Simples assim.

As pessoas são únicas e insubstituíveis. Ou você acredita ser substituível também?

Vejo tanta corrupção e violência passando bem em frente aos nossos olhos e ninguém faz nada. Culpa dos laços frágeis, que tornaram nossa insegurança maior e nos fizeram acreditar que não podemos contrariar o errado, contrariar o que todos acreditam e engolem. A inércia humana ficou muito maior com o aumento do volume das nossas redes de relacionamento, onde pessoas entram e saem, são conquistadas e trocadas sem precisar de muitas explicações.

Se as pessoas são passageiras, os problemas também o são. Por que então perder tempo resolvendo-os? Deixe que outros o façam.

Pessoas passageiras,
Problemas passageiros,
Vidas passageiras.

Quem acredita que o mundo é muito grande que não se engane. Ele é minúsculo e dá muitas voltas.