Portabilidade*

Ligação para requisitar portabilidade numérica de um celular pré-pago da Vivo para um novo chip da Claro, comprado no dia 26 de Abril de 2010.

Ligação 1:
Falei com 2 atendentes.
Terminado o procedimento de requisição de portabilidade, afirmaram que demora 2 dias úteis para transferir a portabilidade da Vivo para a Claro.
Protocolo nº 2010 756 52204

Ligações do dia 27 de Abril, iniciadas às 12h10, para saber como está caminhando meu protocolo de transferência de portabilidade numérica.

Ligação 1:
Falei com a atendente Fátima, que não encontrou o meu processo no sistema.
Novo protocolo nº 2010 765 54824

Ligação 2:
Caiu durante a transferência do auto-atendimento para o atendente humano.
Mais 3 tentativas de ligação onde a transferência permanecia muda.

Ligação 3:
Falei com a atendente Adriana, que afirmou que a transferência de portabilidade demora 5 dias úteis.
Caiu a ligação quando foi transferir para a área de Portabilidade.

Ligação 4:
Falei com a atendente Vilma, que transferiu para a área de portabilidade.
Atendente Carolina pediu o número do celular da Vivo do qual quero transferir a portabilidade e disse que ia transferir para a área de portabilidade (novamente).
Tranferindo... musiquinha!
Voltou para o auto-atendimento...
Digitei 1, 2, 2, etc...
Digitei meu CPF e número de telefone para contato.
“Cadastro realizado! A Claro entrará em contato em até 48 horas! A Claro agradece a sua ligação.”
Desligou a ligação.

Ligação 5:
Auto-atendimento... digitei 1, 1, 2, 2, 2... até chegar ao atendimento humano.
“Para sua segurança esta ligação será gravada” (Ufa! Estou aliviado!)
Atendimento, Roxana, pediu mais uma vez o número da Vivo que desejo transferir para a Claro... aguardando completar o meu cadastro.
“Sr. Eilor, o meu setor é o setor de pedido de acompanhamento do atendimento e loja on-line e não temos acesso ao andamento do seu processo. Por isso vou transferir sua ligação para o setor de Portabilidade e espero que seja sua última transferência de ligação (!)”.
Tranferindo... musiquinha!
Atendente Eliane do setor de pré-pago me pediu o número da linha da Vivo que desejo portabilidade para a Claro.
Aguardando um momento enquanto ela verifica...
“Desculpe Sr. Eilor como sou do setor de pré-pago, não posso verificar o processo pelo sistema e, com a sua permissão, vou transferir para o setor de portabilidade.”
Ok, estou aguardando...
Tranferindo... musiquinha!
Caiu a linha.

Ligação 6:
São agora 13h26 e o número 1052 ficou mudo. Não chama.
Opa, chamou... auto-atendimento e lá vou eu digitar 1, 1, 2, 2, 2.
Como não querem mais me dar um número novo de protocolo, vou pedir logo de cara o número nesta ligação. Senão vou ligar de outro telefone. Veremos...
Tranferindo... musiquinha!
Atendente Claudia pediu meu nome e número de telefone, etc e eu interrompi pedindo um novo número de protocolo imediatamente.
Consegui novo protocolo nº 2010 765 96730!!!
Transferindo a ligação para a área responsável por portabilidade para celulares pré-pagos...
Tranferindo... musiquinha!
Atendente Renata “O que ocorre Sr. Eilor, referente à portabilidade não faz parte desse setor (claro cartão). Por isso posso transferí-lo para o setor de portabilidade para estar verificando”.
Tranferindo... musiquinha!
Chamou uma vez...
Caiu a linha.

Nestes casos, aprendi uma lição importante, que pode ajudar todas as pessoas:
Peguei o número da ANATEL (133) para ligar e fazer a reclamação formal.
Com esta atitude, a operadora é OBRIGADA a responder e solucionar o problema do cliente em 5 dias. Caso não responda e o problema não seja resolvido, recebe uma MULTA considerável, que aumenta conforme o passar dos dias!
Para isso, é necessário ter:
- 3 números de protocolo diferentes da operadora (no meu caso a Claro) requisitando o serviço;
- Descrição completa do problema para a ANATEL dar entrada em um processo de reclamação formal.
Como já tinha os 3 números de protocolo e o meu "diário" de ligações, realizei a 7ª e última.

Ligação 7:
Vamos lá então, ANATEL! Discando 133...
“Bem vindo ao atendimento ANATEL”.
Atendente Cleiciene me pediu para contar a história toda, nome completo, as operadoras envolvidas, CEP, CPF, Endereço e telefones para contato (cadastro da ANATEL).
Eu disse que não vou passar meus celulares por que a Vivo e a Claro estão mantendo-os desligados enquanto não conseguem fazer uma simples transferência de portabilidade.
Também relatei o fato do auto-atendimento do número 1052, dos serviços de Portabilidade da Claro, não seguir as novas leis do telemarketing, negando até mesmo a opção de falar com um atendente humano em qualquer menu do auto-atendimento.
Número da solicitação de reclamação formal na ANATEL: 5165522010
Fui informado que a prestadora tem uma prazo de 5 dias úteis para resolver a prestação ou entrar em contato comigo com o status da solicitação.
“A ANATEL agradece seu contato e deseja que o senhor tenha uma boa tarde.”
“Boa tarde Cleiciene, obrigado”.

São 13 horas e 49 minutos. Terminei meu contato com a ANATEL e não consegui mais falar com o setor de Portabilidade da Claro...

*Do dicionário bem transado do Marigo:
Portabilidade = Prestação de serviço realizada por empresas incompetentes em áreas de atendimento que possuem a mesma habilidade de uma porta.

Analfabeto

Cheguei à conclusão que escrevo muito bem na maioria das linguagens humanas, mas pareço quase analfabeto para ler aquelas que não envolvem palavras.

Pelos Meus Olhos

Nos meus olhos existe alguém que você não encontra nos seus.

Se pudesse vivê-los, veria a beleza verdadeira que te sobra e quanto amor estes olhos sentem por você. Todos os dias. O tempo todo.

Encontraria tudo ao te observar. Entenderia o quanto é bonito te acordar de um sono profundo enquanto dorme sobre o meu peito. Perceberia como é elegante te ver penteando os cabelos molhados pela manhã. Ou a graça de te buscar em casa a noite e encontrá-la sorrindo atrás do portão.

Saberia, sem duvidar, nem por um segundo, do seu jeito perfeito e verdadeiro, com tanta beleza quando se movimenta. Compreenderia por que te acho tão bonita de vestido, quando se arruma para sair e passa perfume e batom, sem rodeios. Veria por que vale a pena não ter pressa quando o tempo passa rápido nos nossos compromissos.

Pelos meus olhos não há beleza maior no mundo. Nem tempo que valha apressar tanta alegria.

Veria a calma que seus lábios transmitem e a gentileza dos gestos e da pele macia durante as nossas conversas. Seria amada com meus velhos olhos uma vez mais, sem notar. E amada outra vez e novamente, ainda novamente.

Quando visse a graça das brincadeiras e sentisse seus cabelos tateando os cílios nos nossos abraços, compreenderia. E te amaria mais e mais a cada instante.

Perceberia então que qualquer defeito está apenas nos seus olhos. Não nos meus.

Juro. Pelos meus olhos.

O Outro Lado da Moeda

Acertar o prumo da relação entre pais e filhos não é fácil.

Existem muitas dúvidas e nenhum manual.

Sempre que penso nessa relação me lembro da organização dos cães selvagens, os lobos, que abrigam seus filhotes na matilha até que tenham idade suficiente para a sucessão ou para iniciar seu próprio bando.

Quem cuida da cisão é a natureza.

Dois lobos alfa não podem conviver numa mesma família. É a regra. Eles brigam, batalham e, por fim, ocorre a sucessão natural ou o filhote inicia sua própria matilha. Longe fisicamente, mas não geneticamente. Um alfa.

Nada de justo ou injusto. Apenas a natureza seguindo seu curso.

Como um rio.

Não é algo fácil para os lobos, mas muito menos fácil para nós, humanos, que reservamos laços muito maiores do que os irracionais. Os instintivos.

Mais uma vez, nada de certo ou errado, justo ou injusto.

É um rio. Segue seu curso.

R-E-S-P-E-I-T-O

Devido uma longa conversa sobre objetivos comuns que tive com uma colega, passei o dia todo me perguntando:

Por quem realmente temos respeito? Ou o que seria isso?

De bate pronto pensei em recorrer ao pai dos burros. Ele, o grande irmão Michaelis, define e eu, filho dele, faço minhas considerações abaixo:

sm (lat respectu)
Antôn (acepção 3): desconsideração.

1. Ação ou efeito de respeitar ou respeitar-se.

Bom. Então, para começo de conversa, a primeira definição já traz uma mensagem super importante: Respeito define tanto o respeito alheio quanto o respeito próprio.
Eu diria que é muito mais que isso, pois sem respeito próprio o respeito alheio é impossível.
Uma pessoa que venha a não se respeitar, ou seja, não levar em consideração ou dar a devida atenção às suas próprias idéias e valores não será capaz de acreditar no seu julgamento sobre os outros.

2. Aspecto ou lado por onde se encara uma questão; consideração, modo de ver, motivo, razão.

Ter respeito por uma pessoa é ter respeito pelas suas idéias, pelos fundamentos da sua argumentação ou por motivos comuns.
Dado que julgar é comparar, respeitar e considerar a opinião alheia se faz necessário a quem deseja conquistar respeito.

3. Apreço, atenção, consideração.

É uma parte importante do respeito. Você pode ter o maior respeito por pessoas que divergem das suas opiniões, desde que as opiniões da pessoa sejam toleráveis aos seus valores.
Respeitar pode não ser “concordar”, mas sem dúvida está diretamente ligado à consideração que temos por alguém ou pelas suas idéias.

4. Acatamento, deferência.
5. Obediência, submissão.
6. Referência, relação.
7. Medo, temor.

Aqui estão as definições mais antigas do respeito. Aquelas que ainda confundem a cabeça das pessoas sobre o assunto.
Será verdade que quando não adquirido sob laços positivos o respeito pode ser adquirido pela força, pela submissão?
Acredito que existe apenas 1 caminho por onde a força é capaz de representar respeito: Quando o agredido não tem outra alternativa.
Se pensarmos sob a luz do século XXI, quando temos um mundo em plena expansão tecnológica e da sustentabilidade, diria que a força ou o famoso QI (Quem Indica) e outros hábitos das cavernas, que suprimem o merecimento, tendem a tornar-se um movimento menor na busca pelo respeito.
A livre concorrência ajudará nas escolhas das pessoas. Pelo menos é o que espero!

8. Direito, justiça, razão.

Por último encontramos no dicionário as definições mais justas para o respeito, já que este deve ser aplicado a quem por direito merece.
Temos respeito por quem traz consigo a razão e, por entre as suas idéias, os argumentos da justiça.
O respeito do merecimento e da consideração. Respeito a quem merece ser respeitado, não a quem busca através de cargos ou do uso da força.
É esse o respeito que buscamos na família, nos amigos, nos companheiros, no trabalho, enfim, por toda a vida.

E em tempos tão confusos e de poucos valores, é bom lembrar que para respeitar os outros é preciso ter respeito próprio. Só tem respeito próprio quem não se desrespeita, não carrega o peso da própria consciência pelos seus atos, pois age com justiça. Quem sabe julgar justamente a si e confia neste julgamento com toda certeza, confia no seu taco para julgar o merecimento dos outros.

O respeito próprio é a janela para toda e qualquer forma de respeito.

C'est fini

A mente infla
O coração enrijece
A alma opaca
O corpo absorve
Os olhos ressentem

Situações ruins nos consomem mais tempo que o caminhar dos dias.

Um ambiente ruim nos envelhece mais rápido que o passar dos anos.